Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo usar el servicio eSIM?
- iOS: Debes tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone anterior al XR o XS es compatible con eSIM. (Nota: cuando compras un dispositivo con un contrato de un operador de telefonía móvil, es práctica común que bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, tu dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que expire tu contrato. Puedes consultar con tu operador para ver si hay algo que puedas hacer para desbloquear la eSIM en tu dispositivo). Samsung, Pixel y muchos Android son compatibles con eSIM.
¿En qué escenarios se puede usar el servicio eSIM?
- Aquí te presentamos algunas de las muchas formas en que puedes usar la eSIM:
- Agrega un plan de datos local cuando viajes fuera del país o región.
- Usa la eSIM para datos y mantén tu línea de voz separada.
¿Cómo configurar la eSIM para iOS?
- Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
- Recibe el código QR de la eSIM por correo electrónico.
- Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:
- Ve a [Ajustes] > [Datos móviles o celulares] > [Añadir plan móvil] de tu dispositivo.
- Escanea el código QR proporcionado por correo electrónico.
- Toca [Añadir plan móvil].
- Elige la etiqueta [Secundaria] y cambia el nombre a "eSIM".
- Selecciona la opción "Usar eSIM solo para datos móviles" y toca [Continuar].
- Selecciona la opción "Usar la línea principal como línea preferida" y toca [Listo].
- Verifica que el nombre del APN coincida con el pedido de la eSIM: Toca eSIM > [Red de datos móviles] > [APN].
¿Cómo configurar la eSIM para Android?
- Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
- Recibe el código QR de la eSIM por correo electrónico.
- Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:
- Ve a [Ajustes] > [Red e Internet] > [Red móvil] de tu dispositivo.
- Toca "¿Descargar una SIM en su lugar?" > Descarga tu SIM > Toca [Siguiente].
- Escanea el código QR proporcionado por correo electrónico.
- Toca [Descargar] y [Listo].
- Verifica que el nombre del APN coincida con el pedido de la eSIM: Toca "eSIM" y toca [Avanzado] > Toca [Nombres de puntos de acceso] > [APN].
¿Qué tan rápida es la velocidad de la red?
- El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y sigue expandiéndose a más países.
¿Se incluyen llamadas de voz y SMS?
- Solo el servicio de datos está disponible.
¿Cómo usar la doble SIM en iPhone y configurar tu plan de telefonía móvil con eSIM?
- La doble SIM en iPhone te ofrece la libertad de tener planes de voz/SMS y datos separados. En esta etapa, solo los datos móviles están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para añadir la eSIM, etiquétala como "Secundaria" en la página "Etiquetas del plan móvil" y luego ve a la página "Línea predeterminada" y elige "Usar [Secundaria] solo para datos móviles". Verás una pequeña ventana emergente "Plan móvil no certificado", simplemente haz clic en "Aceptar". Para más preguntas sobre la doble SIM, consulta el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte de doble SIM de Apple.
¿Debo activar la itinerancia de datos al usar la eSIM?
- Sí, asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada. Ve a "Ajustes" > "Móvil" y activa "Itinerancia de datos". Recuerda también desactivarla después de usarla.
¿Cómo eliminar el plan de datos eSIM después de usarlo?
- Puedes usar la función de eliminar eSIM de tu teléfono.
¿Cómo obtengo mi eSIM después del pago?
- Recibirás un correo electrónico con tu código QR. Revisa la carpeta de spam si no lo has recibido después de 1 minuto.
¿Cómo se calcula el período de validez del plan?
- El tiempo de uso real de algunos planes de datos puede comenzar según la primera conexión de tu eSIM. Esto lo describiremos en la información del paquete.
¿Cómo verificar el saldo de datos restantes?
- Para algunos paquetes, puedes ver el uso de datos en el pedido, y para algunos pedidos, no puedes ver el uso de datos. Puedes ir a [Ajustes - Celular] en tu iPhone para saber cuántos datos móviles estás usando.
¿Puedo escanear el mismo código QR con varios teléfonos?
- No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.
Si perdí mi código QR de eSIM, ¿qué puedo hacer?
- Consulta tu correo electrónico o contáctanos.
¿Seguirá funcionando mi SIM física mientras la eSIM está instalada?
- Sí, tu SIM física puede seguir funcionando. Sugerimos desactivar la itinerancia de datos y activar las "llamadas Wi-Fi".