Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción
**1.1** Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") celebrado entre usted (el "Usuario") y Conexio Travel SRL, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Costa Rica con número de identificación corporativa 3-102-920133 y domicilio social en San José, Escazú, San Rafael, Centro Corporativo San Rafael, piso 3 ("Conexio Travel", "nosotros", "nuestro" o "nos"), con respecto a su compra de un plan de datos internacional ("Plan de Datos") asociado a una eSIM prepago (una "eSIM") de Conexio Travel (el "Servicio") para usar en su dispositivo personal ("Dispositivo").
**1.2** Acuerdos futuros entre el Usuario y Conexio Travel también pueden estar sujetos a términos y condiciones suplementarios o documentos que se hayan publicado en nuestro sitio web o aplicación (la "Aplicación").
**1.3** Se le recomienda imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para futuras referencias.
2. Registro
**2.1** Para adquirir una eSIM en nuestra aplicación, el usuario debe registrarse y aceptar los términos de uso. La política de privacidad y cookies de Conexio Travel se mostrará durante el registro.
3. Compra de una eSIM y Activación
**3.1** Al adquirir una eSIM en la Aplicación, usted acepta un contrato de compra y se compromete a pagar los cargos correspondientes según el Plan de Datos seleccionado.
**3.2** Una vez que reciba la eSIM, usted será responsable de ella. Si pierde o daña su Dispositivo antes de pagar la eSIM, deberá abonar el importe total.
**3.3** Usted puede adquirir una eSIM a través de un socio de Conexio Travel. Si lo hace, su compra será un acuerdo directo con ese tercero y Conexio Travel no tendrá ninguna participación.
**3.4** Conexio Travel ofrecerá planes de datos para países específicos y podrá limitar su disponibilidad en algunas regiones. Los usuarios pueden buscar, elegir y adquirir estos planes desde la Aplicación o a través de terceros.
**3.5** El Usuario debe tener un dispositivo desbloqueado compatible con eSIM para poder utilizar el Servicio.
4. Duración y Cancelación
**4.1** El Acuerdo comienza con la compra de la eSIM. Cuando la descargue y active el Plan de Datos, la eSIM permanecerá instalada en su Dispositivo incluso si se agota el saldo o expira el plan. Puede eliminarla en cualquier momento desde los ajustes, aunque se recomienda hacerlo solo al finalizar el Plan de Datos. Tanto la descarga como la activación requieren una conexión a internet estable.
**4.2** Este Acuerdo permanecerá en vigor hasta el vencimiento o agotamiento del crédito del Plan de Datos adquirido.
**4.3** Este Acuerdo se dará por terminado inmediatamente si ocurre alguna de las siguientes circunstancias:
**4.3.1** Consumo o expiración del Plan de Datos de acuerdo con la cláusula 4.2.
**4.3.2** Suspensión de la eSIM o del Plan de Datos por parte de Conexio Travel debido al incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo cualquier violación de la ley aplicable.
**4.4** Cuando el contrato finalice de acuerdo con la cláusula 4.3.1, si usted no elimina la eSIM de su Dispositivo después de usar o finalizar el Plan de Datos, la eSIM permanecerá disponible "tal cual" y sin garantía. Conexio Travel no será responsable de esta eSIM hasta que adquiera otra eSIM o Plan de Datos, momento en el que se aplicarán estos Términos y Condiciones.
5. Garantía
**5.1** Estos Términos y Condiciones se suman a los derechos legales del consumidor.
**5.2** Conexio Travel no ofrece garantías ni declaraciones con respecto a la eSIM o el Servicio; todas las garantías y condiciones quedan excluidas, salvo que la ley lo exija.
**5.3** Conexio Travel puede dejar de vender, suministrar o soportar cualquier eSIM en cualquier momento a su discreción.
6. Disponibilidad del Servicio
**6.1** Conexio Travel realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible en todo momento, de acuerdo con las capacidades tanto de la empresa como de sus proveedores para asegurar la red y la conexión.
**6.2** Para proporcionar el Servicio, Conexio Travel trabaja con diferentes proveedores, incluyendo proveedores de servicios de red, los cuales pueden variar dependiendo de la ubicación geográfica.
**6.3** Si elige un Plan de Datos "ilimitado", debe saber que tanto la cobertura como la velocidad pueden estar sujetas a las políticas de uso justo del proveedor de red. Esto significa que, para asegurar una buena calidad de servicio para todos los usuarios, el proveedor puede aplicar restricciones o límites en el uso de datos si se considera excesivo o perjudicial para el rendimiento general de la red.
**6.4** Conexio Travel no garantiza ni la capacidad, ni la calidad ni la disponibilidad constante de la red del Servicio. Esta limitación se aplica, entre otros casos, cuando:
**6.4.1** Nuestros proveedores deban realizar trabajos de mejora, mantenimiento u otros trabajos técnicos en sus redes.
**6.4.2** Usted se encuentre fuera del área de cobertura de nuestros proveedores o fuera de las zonas especificadas por su Plan de Datos.
**6.4.3** Existan factores ajenos a nuestro control que causen interrupciones, como problemas relacionados con las características o el funcionamiento de su Dispositivo, regulaciones legales, fallos en las redes de comunicación, condiciones climáticas, interferencias de radio u obstáculos físicos.
7. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
**7.1** El Usuario debe usar la eSIM de acuerdo con estos términos y la legislación local, y no para actividades ilegales o fraudulentas o que dañen la red, ni para copiar, modificar o distribuir información comercial de Conexio Travel sin permiso. El Usuario tampoco debe descargar o subir contenido excesivo ni infringir derechos de terceros.
**7.2** Las promociones no deben utilizarse para manipular el servicio, crear cuentas falsas o usar identidades ficticias para obtener recompensas.
**7.3** Si se incumplen los términos, Conexio Travel puede suspender el servicio y reclamar pagos y compensaciones por daños, incluyendo los costos legales.
**7.4** Conexio Travel puede eliminar la cuenta del usuario o impedir el acceso al servicio y a futuras promociones, sin ninguna responsabilidad.
8. Condiciones de Pago
**8.1** El usuario puede registrarse y adquirir una eSIM en la aplicación, siendo el pago gestionado por un agente autorizado de Conexio Travel.
**8.2** Las eSIM son prepago y los precios incluyen impuestos indirectos, a menos que se indique lo contrario. El impuesto se calcula en función del código postal introducido en el pago.
**8.3** Los "impuestos indirectos" incluyen el IVA, el impuesto sobre las ventas y cargos similares aplicables a la compra del plan de datos.
**8.4** El usuario puede guardar un método de pago para futuras compras y eliminarlo en cualquier momento. Para cambiarlo, el usuario debe eliminar el método anterior y añadir uno nuevo; no se permiten modificaciones.
9. Derecho Legal de Desistimiento
**9.1** Como consumidor, usted puede cancelar este Acuerdo dentro de los 14 días posteriores a la compra de la eSIM, a menos que el Plan de Datos se active y utilice antes de ese plazo, en cuyo caso no recibirá un reembolso.
**9.2** Para ejercer su derecho de desistimiento, notifique claramente a Conexio Travel Limited, Servicio de Atención al Cliente (ver sección 18).
10. Política de Devolución y Reembolso
**10.1** El Servicio se proporcionará de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Si el Servicio recibido no coincide con lo estipulado o infringe sus derechos de consumidor, deberá informarlo de inmediato. Si corresponde, se emitirá un reembolso total o parcial por la eSIM o el Plan de Datos afectado, de acuerdo con las cláusulas 10.2 a 10.8 siguientes.
**10.2** Para solicitar un reembolso completo a Conexio Travel, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
**10.2.1** La eSIM debe haber sido adquirida directamente a través de la Aplicación de Conexio Travel (no a través de terceros).
**10.2.2** La eSIM no debe haber sido activada.
**10.2.3** La compra de la eSIM debe haberse realizado dentro de los 6 meses anteriores a la solicitud de reembolso.
**10.3** De acuerdo con las cláusulas 10.2.1 y 10.2.3, Conexio Travel podrá conceder un reembolso total o parcial proporcional al valor restante de la eSIM o el Plan de Datos en los siguientes casos:
**10.3.1** Si el Plan de Datos vinculado a la eSIM ya ha sido activado, utilizado parcialmente o el saldo está agotado.
**10.3.2** Si la eSIM presenta fallos debido a dificultades con la infraestructura de red, o si la red en el país de destino es inestable o presenta problemas técnicos.
**10.4** Si el Usuario descarga una eSIM en un dispositivo incompatible o bloqueado, Conexio Travel concederá un reembolso completo siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos en los puntos 10.2.1 a 10.2.3.
11. Derechos de Propiedad Intelectual
**11.1** Salvo que se indique lo contrario, la propiedad de la eSIM nos pertenece a nosotros o a nuestro licenciante. Todo lo relacionado con la Aplicación, incluyendo código fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños, audio, video, textos, fotografías y gráficos (denominados colectivamente el "Contenido"), así como marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos ("Marcas"), es de nuestra propiedad, está bajo nuestro control o se encuentra bajo nuestra licencia, y está legalmente protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.
**11.2** Excepto cuando estos Términos y Condiciones indiquen lo contrario, no se le permite copiar, reproducir, añadir, republicar, cargar, compartir, mostrar públicamente, codificar, traducir, transmitir, distribuir, vender, licenciar o explotar comercialmente de cualquier otra forma la eSIM, la Aplicación, el Contenido o las Marcas sin nuestra previa autorización expresa por escrito.
12. Protección de Datos
**12.1** Al adquirir una eSIM, usted autoriza a Conexio Travel a utilizar sus Datos Personales para proporcionar, mejorar y proteger el Servicio.
13. Indemnización
**13.1** El Usuario se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Conexio Travel, sus afiliados, empleados y proveedores de cualquier pérdida, gasto o reclamación que surja de:
**13.1.1** Incumplimiento de estos Términos.
**13.1.2** Cualquier uso del Servicio que no cumpla con estos Términos.
14. Limitación de Responsabilidad
**14.1** En la medida permitida por la ley aplicable, se excluye toda responsabilidad contractual, extracontractual o de otra índole con respecto a cualquier pérdida o daño que surja del uso del Servicio, incluyendo la eSIM o cualquier Plan de Datos. No obstante lo anterior, la responsabilidad de Conexio Travel en virtud de este Acuerdo, ya sea contractual, por negligencia o de otra índole, en ningún caso excederá el monto de los cargos pagados por el usuario a Conexio Travel bajo el Plan de Datos aplicable durante los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a dicha responsabilidad, o 100 euros, lo que sea mayor. Esta disposición no afecta la responsabilidad por tergiversación fraudulenta, inexactitud en asuntos fundamentales, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida bajo la ley aplicable.
15. Ley Aplicable y Cumplimiento Legal
**15.1** A menos que la ley imperativa disponga lo contrario: (a) estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación relacionada con ellos —ya sea contractual o no—, su objeto o su formación, se regirán por la ley costarricense; y (b) los tribunales de Costa Rica tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de estos Términos y Condiciones, su objeto o su formación.
**15.2** Otras leyes imperativas de diferentes estados también pueden aplicarse al uso de la eSIM por parte del usuario.
**15.3** El Servicio y la Aplicación no están destinados para su uso en jurisdicciones o países donde dicho uso contravenga la normativa aplicable. Por lo tanto, quienes decidan acceder al Servicio y/o la Aplicación desde lugares donde esté prohibido lo hacen bajo su propio riesgo y serán los únicos responsables de cumplir con las leyes locales pertinentes.
16. Cambios en estos Términos y Condiciones
**16.1** Podemos cambiar cualquier parte de su Acuerdo o añadir nuevos términos y condiciones, incluyendo aquellos relacionados con nuestros Planes de Datos, de la siguiente manera:
**16.1.1** Todas las actualizaciones de los Términos y Condiciones o nuevos términos estarán disponibles en nuestra Aplicación.
**16.1.2** Se le notificará si se realiza algún cambio en este Acuerdo mediante un aviso relevante. Después de recibirlo, usted podrá dejar de usar el Servicio, excepto en estos casos: (a) si el cambio es solo en su beneficio; (b) si el cambio es meramente administrativo; o (c) si el cambio es requerido por ley.
**16.1.3** Si usted continúa utilizando el Servicio después de que el cambio entre en vigor, se considerará que ha aceptado dicho cambio.
17. General
**17.1** Conexio Travel podrá ceder, transferir o subrogar a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo sin necesidad de obtener el consentimiento expreso del Usuario.
**17.2** Si alguna disposición de este Acuerdo, o parte de ella, se declara ilegal, nula o inaplicable, pero pudiera ser válida y aplicable eliminando o modificando algunos de sus términos, dicha disposición se interpretará y aplicará con las modificaciones necesarias para que siga siendo legalmente válida y efectiva.
**17.3** La falta, el retraso o la omisión por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso, ni su ejercicio parcial impedirá acciones posteriores. Asimismo, ninguna renuncia a cualquier incumplimiento de las disposiciones del Acuerdo se considerará una renuncia a incumplimientos anteriores o posteriores. Los derechos y recursos establecidos son acumulativos y adicionales a los previstos por la ley aplicable.
**17.4** Este Acuerdo ha sido redactado en español. En caso de discrepancia entre la versión original en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.
18. Información de Contacto de Conexio Travel
Para más información, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Atención al Cliente:
support@conexiotravel.com
Consultas Comerciales:
support@conexiotravel.com
Consultas de Afiliados y Creación de Contenido:
support@conexiotravel.com
Consultas Legales:
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